Chez L’Atelier d’ArtBrodé, chaque pièce est confectionnée, brodée ou personnalisée avec le plus grand soin, spécifiquement à la demande de nos clients. En raison de la nature unique et sur mesure de nos produits, notre politique de retour est stricte mais équitable.
1. Condition Unique de Retour : Défaut de Fabrication
Nous n’acceptons les retours et les échanges que dans le seul cas où un défaut de fabrication ou une erreur de notre part est détecté par l’acheteur à la réception du produit.
- Ce qui est couvert : Un problème de couture majeur, une broderie défectueuse ou effilochée avant usage, un textile endommagé avant la livraison, ou une erreur de personnalisation par rapport au texte que vous avez validé lors de la commande.
- Ce qui est exclu : Les retours ne sont pas acceptés pour un changement d’avis, une insatisfaction générale, une erreur de taille lors de votre sélection, ou une faute d’orthographe commise par le client lors de la saisie de sa commande.
2. Produits Non Remboursables
Veuillez noter que tous nos produits sont strictement non remboursables.
En cas de défaut de fabrication dument validé par notre équipe, nous ne procéderons à aucun remboursement monétaire. Nous nous engageons exclusivement à remplacer l’article défectueux par un produit identique et conforme, ou à procéder à sa correction, entièrement à nos frais.
3. Procédure pour Signaler un Défaut
Si vous constatez une anomalie à la livraison de votre colis, voici la marche à suivre :
La prise en charge : Nous analyserons votre demande sous 48 heures ouvrables. Si le défaut est confirmé, nous vous transmettrons une étiquette de retour prépayée pour nous renvoyer l’article, et nous lancerons la production de votre pièce de remplacement aussitot que possible.
Le délai : Vous disposez d’un délai maximal de 14 jours suivant la date de livraison de votre commande pour nous signaler le problème.
Le contact : Envoyez-nous un courriel à: latelier.darbrode@gmail.com contenant :
- Votre numéro de commande.
- Une description précise du défaut constaté.
- Une ou plusieurs photos nettes et éclairées mettant en évidence le défaut de fabrication.
La prise en charge : Nous analyserons votre demande sous 48 heures ouvrables. Si le défaut est confirmé, nous vous transmettrons une étiquette de retour prépayée pour nous renvoyer l’article, et nous lancerons immédiatement la production de votre pièce de remplacement.